Chez ASSOS BOUTIQUE, nous nous engageons à ce que chaque pièce de notre collection — qu’il s’agisse de Bibshorts performance, de Jerseys techniques, de pièces Lifestyle ou d’Outerwear — réponde à vos attentes en matière de qualité, de coupe et de style. Si un article ne vous convient pas parfaitement, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple, transparente et efficace, à l’image de notre philosophie cycliste.

📦 Politique Générale

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

Procédure de Retour ou d’Échange

1 Soumettre une Demande

Contactez notre équipe service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires et accélérer le traitement.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de Commande] Cher équipe ASSOS BOUTIQUE, Je souhaite initier un retour / un échange pour l’article suivant : – Numéro de commande : – Nom du produit (ex: Jersey Men S7) : – Taille : – Couleur : – Raison du retour/échange (ex: taille incorrecte, défaut, changement d’avis) : – Souhaité : Remboursement / Échange contre [Produit et Taille souhaités] Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse e-mail associée à la commande : – Adresse de retour (si différente de l’adresse de livraison) : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes les étiquettes.

2 Autorisation et Instructions

Nous vous enverrons sous 48 heures un e-mail d’autorisation de retour (RMA) contenant :

  • Le numéro d’autorisation de retour (RMA) à inclure dans le colis.
  • L’adresse de retour de notre atelier à Montpellier.
  • Des instructions pour l’emballage (nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine).

3 Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi et de conserver la preuve d’expédition.

4 Inspection et Traitement

Dès réception à notre atelier de Montpellier, notre équipe inspectera l’article sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois l’inspection terminée.

Remboursements

  • Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
  • Méthode : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (VISA, MasterCard, JCB, PayPal). Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 3 à 10 jours supplémentaires).
  • Montant : Seul le prix de l’article est remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange de taille ou de couleur :

  1. Indiquez le produit souhaité dans votre demande initiale.
  2. Une fois le retour inspecté et approuvé, nous expédierons le nouvel article.
  3. Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à notre charge. Le délai de livraison suit nos standards (10-25 jours selon la méthode choisie).

Articles Non Éligibles au Retour

Conformément à notre engagement envers l’hygiène et la performance, les articles de la catégorie Baselayers (sous-vêtements techniques) ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication. Tous les autres articles des catégories Bibshorts, Jerseys, Outerwear, T-Shirts, Casual et Lifestyle sont éligibles sous les conditions générales.

Note : Les articles soldés ou en promotion finale peuvent être soumis à une politique de retour différente, clairement indiquée au moment de l’achat.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part (mauvais article expédié), nous couvrons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement ou du remboursement. Contactez-nous immédiatement à [email protected].

Besoin d’Aide ?

Notre équipe dédiée à Montpellier est là pour vous accompagner. Pour toute question concernant les retours :

ASSOS BOUTIQUE – Service Client
Email : [email protected]
Adresse : 96 Place Alexandre Laissac, Montpellier, FR 92520

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les 48 heures ouvrées.

Rouez avec confiance. Vivez avec style.
ASSOS BOUTIQUE