Chez ASSOS BOUTIQUE, nous nous engageons à ce que chaque pièce de notre collection — qu’il s’agisse de Bibshorts performance, de Jerseys techniques, de pièces Lifestyle ou d’Outerwear — réponde à vos attentes en matière de qualité, de coupe et de style. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple, transparente et efficace, à l’image de notre philosophie cycliste.
Livraison
Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre paiement.
Options d’expédition
| Méthode | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10 à 15 jours ouvrés après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15 à 25 jours ouvrés après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et de zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des procédures douanières locales.
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons les paiements par : VISA, MasterCard, JCB et PayPal.
Retours et Échanges
Délai pour initier un retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
Conditions générales
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés
- Toutes les étiquettes doivent être attachées
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
Articles non éligibles au retour
Conformément à notre engagement envers l’hygiène et la performance, les articles de la catégorie Baselayers (sous-vêtements techniques) ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication.
Tous les autres articles des catégories Bibshorts, Jerseys, Outerwear, T-Shirts, Casual et Lifestyle sont éligibles sous les conditions générales.
Note : Les articles soldés ou en promotion finale peuvent être soumis à une politique de retour différente, clairement indiquée au moment de l’achat.
Procédure de retour ou d’échange
Soumettre une demande
Contactez notre équipe service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de Commande]
Contenu :
Cher équipe ASSOS BOUTIQUE,
Je souhaite initier un retour / un échange pour l’article suivant :
– Numéro de commande :
– Nom du produit (ex: Jersey Men S7) :
– Taille :
– Couleur :
– Raison du retour/échange (ex: taille incorrecte, défaut, changement d’avis) :
– Souhaité : Remboursement / Échange contre [Produit et Taille souhaités]
Mes coordonnées :
– Nom complet :
– Adresse e-mail associée à la commande :
– Adresse de retour (si différente de l’adresse de livraison) :
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes les étiquettes.
Autorisation et instructions
Nous vous enverrons sous 48 heures un e-mail d’autorisation de retour (RMA) contenant :
- Le numéro d’autorisation de retour (RMA) à inclure dans le colis
- L’adresse de retour de notre atelier à Montpellier
- Des instructions pour l’emballage (nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine)
Expédition du retour
Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous vous recommandons :
- D’utiliser un service de suivi
- De conserver la preuve d’expédition
- D’inclure le numéro RMA dans le colis
Inspection et traitement
Dès réception à notre atelier de Montpellier, notre équipe inspectera l’article sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois l’inspection terminée.
Remboursements
- Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Méthode : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (VISA, MasterCard, JCB, PayPal).
- Affichage sur compte : Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 3 à 10 jours supplémentaires).
- Montant : Seul le prix de l’article est remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
- Pour un échange de taille ou de couleur : indiquez le produit souhaité dans votre demande initiale.
- Une fois le retour inspecté et approuvé, nous expédierons le nouvel article.
- Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à notre charge.
- Le délai de livraison suit nos standards (10-25 jours selon la méthode choisie).
Articles défectueux ou erreur de notre part
En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part (mauvais article expédié), nous couvrons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement ou du remboursement. Contactez-nous immédiatement à [email protected].
Besoin d’aide ?
Notre équipe dédiée à Montpellier est là pour vous accompagner. Pour toute question concernant les retours :
ASSOS BOUTIQUE – Service Client
Email : [email protected]
Adresse : 96 Place Alexandre Laissac, Montpellier, FR 92520
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les 48 heures ouvrées.
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